Este documento informa sobre las políticas de garantía, cambios y devoluciones de productos comercializados por la página www.estarbienonline.com, hacia el consumidor. Todo lo que se relacione en este documento deberá ser tenido en cuenta y será de obligatorio cumplimiento por parte del consumidor, asumimos que el consumidor actúa de buena fe al momento de utilizar nuestro portal comercial para la compra de medicamentos y alimentos que requieran orden medica de un profesional de la salud, asumimos por nuestra parte que el consumidor tiene en su poder la formula medica necesaria para la adquisición y uso de dichos medicamentos y productos alimenticios, por nuestra parte como proveedores, de lo anteriormente dicho, entendemos que www.estarbienonline.com queda indemne por cualquier tipo de responsabilidad que se derive por efectos adversos, daños, efectos secundarios, o cualquier consecuencia imprevista por causa del consumo, aplicación, o alguna forma de utilización de los medicamentos, alimentos y productos por parte del consumidor o su entorno.

Estarbienonline.com garantiza la calidad de todos los productos que se comercializan de acuerdo al Estatuto del Consumidor Ley 1481 de 2011, en el cual se dan las directivas bajo las cuales se garantiza la calidad de cada producto.

Todas las personas que efectúen cualquier tipo de transacción comercial a través de nuestro sitio web, aceptan los términos y condiciones del sitio ya que se entiende que han leído detenidamente las condiciones del sitio para compra de productos y medicamentos, por nuestra parte como proveedores de productos y medicamentos, entendemos que los consumidores están sujetos a limitaciones por cuestiones logísticas debido a localización geográfica, zonas, días y horarios en los cuales se presta servicio tanto logístico como de despacho desde nuestro centro de distribución, también se entiende que los consumidores están limitados a la disponibilidad  de productos, disponibilidad de promociones, comunicados  y cualquier elemento que intervenga en el proceso de compra por parte del usuario y que se refleje en la prestación idónea de un buen servicio.

La GARANTIA se limita a un producto defectuoso que sea devuelto, pero en las mismas condiciones físicas que se entregó, No se dará garantía para cambio por gusto o cambio de opinión del consumidor, por perdida, hurto, fuerza mayor, caso fortuito, uso inadecuado, mala manipulación, no entender formula, no entender instrucciones de uso, mantenimiento inadecuado, retirar sellos, retirar cintas, retirar empaques, retirar tapas o logos de productos y medicamentos.

Por parte del consumidor, la garantía podrá solicitarse en un plazo no mayor a tres (3) días, contados a partir de la entrega del producto, pasados los días estipulados para garantía, no se atenderán reclamaciones por esta causa.

Las Garantías que aplican en nuestros productos son:

• Productos y medicamentos que lleguen con fallas de calidad y/o fabricación.

• Productos que lleguen con características diferentes a las compradas por el usuario.

• Productos con fecha de vencimiento cercana.

• Productos que hayan tenido un mal manejo logístico por parte de la compañía encargada de la entrega y que hayan llegado defectuosos, para lo cual se solicitara una prueba fotográfica como evidencia de responsabilidad.

• Productos que no cumplan con los requisitos de seguridad o reglamentación técnica y/o medidas sanitarias exigidas por los entes de control.

• Uso inadecuado por parte del comprador del producto.

Condición de Garantía: Siguiendo lo estipulado en el artículo 6 de la ley 1480, para efectos de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y los bienes y servicios que se comercialicen, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, expedirá los registros sanitarios, de conformidad con las competencias establecidas en el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, que ordena el control y la vigilancia sobre la calidad y seguridad de los mismos, es decir que para este tipo de productos, solamente regirá la garantía por vencimiento.

Condición de Garantía: Conforme a la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Salud y Protección Social la cual regula el modelo de gestión del servicio farmacéutico, para medicamentos y alimentos, teniendo en cuenta sus componentes, las condiciones de almacenamiento y custodia, teniendo un trato preferencial, el término de la garantía será de tres (3) días contados a partir de la entrega.

Condición de Garantía: Para garantizar la seguridad del CONSUMIDOR, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos, que no sean por la causal de vencimiento.

Estarbienonline hará efectiva la garantía de los productos adquiridos mediante la página, siempre y cuando los productos lleguen en perfectas condiciones físicas y de uso, no debe tener rastros de maltrato de ninguna índole, tampoco rastros de manipulación inadecuada por parte del consumidor o comprador.

Procedimientos para hacer efectiva la garantía:

• El comprador debe aportar prueba de que adquirió el producto mediante nuestra página web www.estarbienonline.com, deberá aportar un documento idóneo que respalde que la compra del producto fue realizada por la página, para nuestro caso, será la factura de compra.

• El comprador debe dirigir su reclamo mediante correo electrónico a la dirección [email protected] con la descripción del reclamo y adicionalmente la información personal del comprador (nombres, apellidos, ciudad, barrio, dirección, teléfono, datos de producto en reclamación).

• Una vez recibido el comunicado por parte del comprador, nuestro personal se encargará de hacer el contacto necesario para validación de garantía y procedimiento a seguir.

1. Al momento de validar si la garantía es válida, nuestra empresa se pondrá en contacto máximo en tres días hábiles con el comprador para pactar el cambio del producto.

• Él envió del producto se hará en máximo 3 días hábiles posteriores a lo pactado con el comprador en la ciudad de Cali, y 5 días hábiles posteriores dentro del territorio nacional.

Parágrafo 1: Si al momento de hacer efectiva la garantía, Estarbienonline no cuenta con stock del producto a devolver, por circunstancias propias o de nuestros proveedores, se hará devolución del dinero por alguno de los medios electrónicos habilitados para tal fin.

Parágrafo 2: si la garantía es positiva para el comprador, dicha garantía no se hará procesando mediante la reposición de otros productos comprados junto al producto, ni tampoco reposición de otros gastos en los que se haya incurrido.

Parágrafo 3: La garantía debe ser solicitada máximo 72 horas posteriores a recibir el producto por parte de la empresa logística o centro de distribución.

Parágrafo 4: Si se detecta por parte del equipo Estarbienonline algún vestigio de mala fe de parte del comprador, la garantía quedará cancelada y se hará el respectivo informe y correo al comprador con copia a la gerencia para tomar los correctivos necesarios e informar las circunstancias y decisión de no hacer efectiva la garantía.

Para el marco legal nos basamos en:

Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor

Devoluciones:

Si el comprador de productos tiene alguna solicitud de devolución del dinero, esta no podrá ser superior a ocho (8) días. Estarbienonline tendrá hasta quince (15) días calendario para realizar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el comprador al momento de realizar la solicitud, adjuntandolos soportes necesarios a la dirección [email protected] exclusivamente, cuando el producto adquirido no corresponda a las características de producto que se haya publicitado en la página www.estarbienonline.com.

La devolución se hará por alguno de los medios electrónicos habilitados para tal fin por parte de nuestra gerencia y pactando con el comprador el tipo de transacción para el caso.

Consignación directa en banco.

Transferencia electrónica: Bancolombia.

Retracto:

El comprador de www.estarbienonline.com entiende que comercializamos productos farmacéuticos homeopáticos, alimentos empacados, productos de belleza, bienes de uso personal y suplementos alimenticios por lo cual dependemos totalmente de la naturaleza del producto así como de sus características y condiciones especiales y de almacenamiento por lo cual según lo establecido en el concepto No 16-062808 – 2016 y según lo señalado en el estatuto del consumidor ley 1480 de 2011, tenemos los siguientes casos exceptuados de ejercer el derecho de retracto:

• Retracto no viable cuando por la naturaleza del producto, no pueda ser devuelto o por su deterioro.
• Retracto no viable en adquisición de bienes perecederos.
• Retracto no viable en la adquisición de bienes de uso personal.

Condiciones De Logística Del Retracto

• Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución.
• Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de un domiciliario para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solitud de retracto por el Cliente.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.